Políticas de Viaje

1. Reservas y confirmación

La reserva de cualquier tour se confirma únicamente con el pago del depósito o del monto indicado para la actividad.

Los espacios son limitados y se asignan por orden de confirmación.

El saldo pendiente deberá estar completado en la fecha indicada por Kreative Tour antes de la salida.

2. Depósitos

Todo depósito puede cancelarse sin penalidad durante las primeras 24 horas después de realizar la reserva, siempre que la salida todavía no haya comenzado.

Después de ese período, el depósito no es reembolsable salvo autorización expresa de Kreative Tour.

Los depósitos garantizan la separación del cupo y cubren gastos administrativos, logísticos y compromisos adquiridos con suplidores.

3. Cancelaciones por parte del cliente

Si el cliente cancela su participación, deberá notificarlo por escrito o mediante nuestros canales oficiales.

Las cancelaciones realizadas durante las primeras 24 horas después de reservar no tendrán penalidad ni cargos de cancelación, siempre que la salida todavía no haya comenzado.

Después de las primeras 24 horas, los depósitos no serán devueltos salvo autorización expresa de Kreative Tour.

Si el tour ha sido pagado en su totalidad y la cancelación se realiza con al menos 7 días de anticipación, Kreative Tour podrá, a su discreción, ofrecer la posibilidad de reprogramar el viaje para otra fecha disponible o aplicar el monto pagado a otro tour del mismo valor o superior, pagando la diferencia si aplica.

Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación no califican para reembolso ni reprogramación.

4. Puntualidad

Todos los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada.

El transporte saldrá en el horario establecido para respetar el itinerario y a los demás viajeros.

La no presentación o llegada tardía será considerada como una cancelación voluntaria y no generará derecho a reembolso, crédito o reprogramación.

5. Cambios por condiciones climáticas o fuerza mayor

Cuando las condiciones climáticas, disposiciones gubernamentales o situaciones de fuerza mayor representen un riesgo para la seguridad del grupo, Kreative Tour podrá reprogramar el tour.

En estos casos, el monto pagado será transferido a la nueva fecha establecida.

No se realizarán reembolsos por causas ajenas al control de la empresa.

6. Modificaciones del itinerario

Kreative Tour podrá realizar cambios en el itinerario, horarios o actividades cuando sea necesario para garantizar la seguridad, la logística o la calidad de la experiencia.

Estas modificaciones no constituyen incumplimiento del servicio contratado.

7. Derecho de admisión

Kreative Tour se reserva el derecho de admisión y permanencia de cualquier participante cuya conducta represente un riesgo para sí mismo, para otros viajeros o para el desarrollo normal del tour.

Por razones de seguridad, algunas actividades pueden no ser recomendadas para mujeres embarazadas, personas con condiciones médicas específicas o limitaciones físicas.

8. Responsabilidad del pasajero

Cada participante es responsable de:

Kreative Tour no será responsable por pérdidas, robos u objetos olvidados durante el viaje.

• Proporcionar información personal correcta.
• Llevar sus documentos de identificación cuando sean requeridos.
• Cumplir las instrucciones del personal durante toda la actividad.
• Cuidar sus pertenencias personales.

9. Conducta durante el tour

Para garantizar una experiencia agradable para todos:

• Se debe mantener una conducta respetuosa hacia el personal, los demás viajeros y las comunidades visitadas.
• Está prohibido cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del grupo.
• El incumplimiento de estas normas podrá ocasionar la exclusión del tour sin derecho a reembolso.

10. Uso de fotografías y videos

Durante nuestras excursiones podrán capturarse fotografías y videos con fines promocionales y publicitarios. Al participar en nuestros tours, el cliente autoriza a Kreative Tour a utilizar dicho material en sus redes sociales, página web y campañas de marketing, salvo que solicite lo contrario por escrito antes del inicio de la actividad.

11. Aceptación de las políticas

Al realizar una reserva y efectuar cualquier pago, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas políticas, comprometiéndose a cumplirlas durante toda la experiencia con Kreative Tour.