Reembolsos y Cancelaciones

1. Reservas y depósitos

Toda reserva será confirmada únicamente con el pago del depósito o del monto establecido para el servicio.

Los depósitos realizados tienen como finalidad garantizar el cupo del cliente y cubrir gastos administrativos, operativos y compromisos adquiridos con proveedores.

Durante las primeras 24 horas después de reservar, el cliente puede cancelar sin penalidad ni cargos, siempre que la salida todavía no haya comenzado.

Después de ese período, los depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona, salvo autorización expresa de Kreative Tour.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Si el cliente decide cancelar su participación en un tour, deberá comunicarlo a través de nuestros canales oficiales. Las condiciones aplicables serán las siguientes:

• Primeras 24 horas: cancelación sin penalidad ni cargos, siempre antes del inicio de la salida.
• Después de las primeras 24 horas: los depósitos no serán reembolsados salvo autorización expresa de Kreative Tour.
• Pago total realizado con 7 días o más de anticipación: el cliente podrá solicitar la reprogramación del tour para otra fecha disponible o utilizar el monto pagado como crédito para otro tour de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
• Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: no aplicarán reembolsos ni reprogramaciones debido a los compromisos previamente adquiridos por la empresa.

3. Inasistencia o llegada tardía

Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el lugar y horario indicados para la salida. El transporte saldrá a la hora programada.

La llegada tardía o la no presentación del pasajero será considerada como una cancelación voluntaria. En estos casos no procederán reembolsos, créditos ni reprogramaciones.

4. Reprogramaciones por fuerza mayor

Cuando un tour deba ser suspendido o pospuesto por razones ajenas al control de Kreative Tour, tales como:

Kreative Tour podrá reprogramar la actividad para una nueva fecha. Los pagos realizados serán válidos para la nueva fecha programada y no generarán derecho a reembolso.

• Condiciones climáticas adversas.
• Fenómenos naturales.
• Restricciones gubernamentales.
• Situaciones de seguridad.
• Cierre de carreteras.
• Emergencias operativas.

5. Modificaciones del itinerario

Por razones de seguridad, logística o fuerza mayor, Kreative Tour podrá modificar:

Estas modificaciones no constituyen incumplimiento del servicio y no darán lugar a reembolsos.

• Horarios.
• Rutas.
• Actividades.
• Lugares de visita.
• Medios de transporte.

6. Derecho de admisión

Kreative Tour se reserva el derecho de admisión y permanencia de cualquier participante cuya conducta pueda afectar la seguridad, el bienestar del grupo o el normal desarrollo del tour.

Asimismo, algunas actividades podrán tener restricciones para mujeres embarazadas, personas con condiciones médicas que representen un riesgo, personas bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas y participantes que incumplan las normas de seguridad establecidas. En estos casos no procederán reembolsos.

7. Reembolsos excepcionales

Únicamente podrán evaluarse solicitudes de reembolso cuando la cancelación del servicio sea atribuible exclusivamente a Kreative Tour y no exista posibilidad razonable de reprogramación.

Cada caso será analizado de manera individual y la decisión final corresponderá a la empresa.

8. Solicitudes

Toda solicitud relacionada con cancelaciones, cambios o reprogramaciones deberá realizarse por nuestros canales oficiales: 829 647 3040 o kreativetourrd@gmail.com.

Las solicitudes estarán sujetas a revisión y deberán cumplir con las políticas aquí establecidas.